Často kladené otázky
Látky a vzorky
Sú všetky látky strihané z jedného súvislého kusu?
Sú všetky látky strihané z jedného súvislého kusu?
Áno – látku vždy režeme ako jeden súvislý kus, kedykoľvek je to možné, až do maximálnej dĺžky rolky.
Ak objednaná dĺžka presahuje veľkosť rolky alebo nie je možné ju poslať v jednom kuse, bude odoslaná v niekoľkých samostatných kusoch.
Čo sú predstrihané látky?
Čo sú predstrihané látky?
Predrez látky sú hotové kusy látky v konkrétnych dĺžkach, ktoré boli vopred odmerané a narezané na predaj. Ide o plnohodnotné látky bez vád alebo poškodenia, ktoré ponúkajú rovnakú prémiovú kvalitu ako látky predávané na meter.
Mnohé predrez kusy vznikajú prirodzene počas nášho procesu rezania. Napríklad po vybavení zákazníckych objednávok z rolky látky môže zostať zvyšná dĺžka 2, 3, 4 alebo 5 metrov. Namiesto toho, aby tieto plne použiteľné dĺžky látky zostali nevyužité, ponúkame ich ako predrez produkty, pripravené na okamžité odoslanie.
Keďže tieto látky už boli odmerané a narezané, po zadaní vašej objednávky nie je potrebné žiadne ďalšie rezanie. To nám umožňuje ponúkať ich za atraktívnejšiu cenu a zároveň urýchliť spracovanie a odoslanie objednávky.
Ponúkate vzorky látok?
Ponúkate vzorky látok?
Áno! Malé vzorky si môžete objednať priamo z našej webovej stránky – ideálne na overenie farby a textúry pred väčším nákupom.
Vyzerajú farby presne tak ako na obrazovke?
Vyzerajú farby presne tak ako na obrazovke?
Robíme všetko pre to, aby sme zobrazili skutočné farby, ale malé rozdiely sa môžu vyskytnúť v dôsledku nastavení monitora alebo osvetlenia. Ak je presnosť farby rozhodujúca, objednajte si najskôr vzorku.
Majú vaše textílie certifikáty?
Majú vaše textílie certifikáty?
Mnohé z našich tkanín sú certifikované podľa OEKO-TEX® a/alebo REACH®, čo znamená, že sú bezpečné a neobsahujú škodlivé látky.
Podrobnosti o certifikácii nájdete v popisoch produktov.
Ako by som mal prať alebo čistiť svoju látku?
Ako by som mal prať alebo čistiť svoju látku?
Každá tkanina má svoje vlastné pokyny na údržbu uvedené na stránke produktu. Vo všeobecnosti odporúčame jemné pranie a sušenie na vzduchu. Vždy najskôr vyskúšajte na malej časti.
Objednávky a nákupy
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Ako môžem zrušiť alebo upraviť objednávku?
Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná.
Ak ste urobili chybu — napríklad ste zadali nesprávnu adresu, telefónne číslo alebo si jednoducho želáte objednávku zrušiť — kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu e-mailom alebo cez live chat čo najskôr a pripravte si číslo objednávky.
Keď je objednávka už pripravovaná alebo bola odoslaná, zmeny už nie sú možné.
V takom prípade môžete balík po doručení vrátiť.
Vždy sa budeme snažiť nájsť pre vás čo najvhodnejšie riešenie.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete sledovať prostredníctvom e-mailu s potvrdením o odoslaní, ktorý obsahuje sledovacie číslo a odkaz na webovú stránku kuriéra. Prípadne sa prihláste do svojho účtu na našej webovej stránke, prejdite do sekcie „Moje objednávky“ a kliknite na sledovací odkaz priradený k vašej objednávke.
Čo ak nastane problém s mojou objednávkou?
Čo ak nastane problém s mojou objednávkou?
Ak niečo nevyzerá správne – poškodená látka, chýbajúce metre alebo nesprávna farba – dajte nám to okamžite vedieť. Pošlite krátky popis a niekoľko fotografií nášmu podpornému tímu, aby sme to mohli rýchlo vyriešiť.
Nedostal(a) som celú svoju objednávku?
Nedostal(a) som celú svoju objednávku?
Niekedy zasielame väčšie objednávky vo viacerých balíkoch. Skontrolujte, prosím, potvrdenie o odoslaní – ak boli niektoré položky odoslané samostatne, dorazia čoskoro po sebe. Ak malo byť všetko v jednom balíku, kontaktujte nás a situáciu okamžite preveríme.
Faktúry a platby
Poskytujete faktúry?
Poskytujete faktúry?
Samozrejme! Zadajte údaje o vašej spoločnosti pri pokladni a automaticky vám vystavíme faktúru s DPH. Predaj v rámci EÚ je spracovávaný podľa systému OSS (One Stop Shop) DPH.
Podniky registrované v EÚ s platným číslom DPH EÚ uvedeným vo VIES môžu využiť 0 % DPH (dodanie v rámci Spoločenstva).
Ako overiť DPH v košíku:
- Zadajte svoju e-mailovú adresu.
- Zadajte svoje číslo DPH s 2-písmenovým kódom krajiny.
- Kliknite na „OVERIŤ DPH.“
- Uistite sa, že pri pokladni použijete rovnakú e-mailovú adresu, akú ste použili pri overovaní na stránke košíka.
Ak vaše číslo DPH nie je uvedené vo VIES, ale aj tak ho chcete mať na faktúre, uveďte ho, prosím, v poznámke k objednávke pri pokladni v tomto tvare: VAT ID: 123456789
Aké spôsoby platby akceptujete?
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme kreditné a debetné karty, online platby a bankové prevody. Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť podľa krajiny.
Doprava a sledovanie
Ako dlho trvá doručenie?
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky sú spracované do 1-2 pracovných dní. Dodacia lehota závisí od vašej krajiny a kuriéra, zvyčajne 2-7 pracovných dní v rámci EÚ.
Zasielate aj do zahraničia?
Zasielate aj do zahraničia?
Áno, doručujeme do celej Európskej únie. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny a budú zobrazené pri pokladni.
Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po zadaní objednávky?
Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po zadaní objednávky?
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás okamžite. Po jej odoslaní už nemôžeme adresu zmeniť.
Vrátenie a výmena
Aké sú vaše pravidlá pre vrátenie tovaru?
Aké sú vaše pravidlá pre vrátenie tovaru?
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie väčšiny produktov. Tovar musí byť v pôvodnom stave a nepoužitý. Podrobnosti nájdete na našej stránke s pravidlami vrátenia tovaru.
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ako môžem začať vrátenie tovaru?
Ak chcete začať vrátenie tovaru, navštívte prosím stránku pre vrátenie tovaru. Po prijatí vašej žiadosti vám poskytneme pokyny týkajúce sa odoslania vráteného tovaru. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho schválenia nebude akceptovaný.
Môžem tovar vymeniť namiesto vrátenia?
Môžem tovar vymeniť namiesto vrátenia?
Áno! Ak látka nebola odstrihnutá alebo použitá, môžete ju vymeniť za iný vzor alebo farbu. Najskôr nás kontaktujte, aby sme mohli overiť dostupnosť.
Ako dlho trvá spracovanie mojej vrátenky alebo výmeny?
Ako dlho trvá spracovanie mojej vrátenky alebo výmeny?
Po prijatí vráteného tovaru spracovanie zvyčajne trvá 14 pracovných dní. Vrátenie peňazí bude uskutočnené na váš pôvodný spôsob platby alebo vymenený tovar bude okamžite odoslaný.
Kontaktujte nás
Ako vás môžem kontaktovať?
Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať kedykoľvek prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára alebo live chatu. Radi vám pomôžeme s objednávkami, odborným poradenstvom alebo odporúčaniami látok.
Naše zákaznícke centrum je vám k dispozícii od pondelka do piatka, 9:00–16:00 (stredoeurópsky čas)